Frequently Asked Questions

Please read our FAQ before sending us a message.

Wij bieden gratis verzending op alle bestellingen vanaf 34.99,- Deze gratis verzendoptie wordt automatisch toegepast bij het afrekenen.

Voor uw gemak bieden wij verschillende betalingsmogelijkheden aan. Momenteel accepteren we de volgende methoden:

iDeal
MasterCard
Visa
Paypal
Giropay
VVV Cadeaubonnen (binnenkort beschikbaar)
Bancontact
Apple Pay
Dinerclubs
Discover
American Express
In3 (binnenkort beschikbaar)

Houd er rekening mee dat alle transacties veilig worden uitgevoerd en dat we uw creditcardgegevens niet opslaan nadat de transactie is voltooid. Kies de methode die het beste bij jou past!

Onze standaard levertijd is 1 werkdag. Bestellingen worden de volgende werkdag door PostNL bezorgd. Wij streven ernaar om uw bestelling zo snel mogelijk te verzenden en houden u op de hoogte van de voortgang van uw levering.

Absoluut. Uw gegevens beveiligen is onze topprioriteit. Wij voldoen volledig aan de normen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Onze online winkel maakt gebruik van industriestandaard veiligheidsmaatregelen, waaronder Secure Sockets Layer (SSL)-codering, om ervoor te zorgen dat uw persoonlijke gegevens volledig worden beschermd.

Alle persoonlijke gegevens die u tijdens het winkelproces verstrekt, worden met de grootst mogelijke zorgvuldigheid behandeld. Wij verzamelen alleen noodzakelijke gegevens om uw bestellingen te verwerken en uw persoonlijke gegevens worden nooit zonder uw uitdrukkelijke toestemming verkocht of gedeeld met derden voor marketingdoeleinden.

Voor betalingstransacties slaan wij uw financiële gegevens niet op. Deze worden veilig verwerkt via onze PCI-compatibele betalingsverwerker.

Wij respecteren ook uw rechten op toegang, correctie, verwijdering of beperking van de verwerking van uw persoonlijke gegevens zoals bepaald door de AVG. Raadpleeg ons Privacybeleid voor meer informatie over hoe wij omgaan met en beschermen van uw persoonlijke gegevens en het handhaven van uw rechten onder de AVG.

Denk er tijdens het online winkelen aan dat u ervoor zorgt dat uw eigen apparaten beschermd zijn tegen mogelijke veiligheidsrisico’s, aangezien geen enkel systeem volledig veilig kan zijn.

Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, gebeurt er het volgende:

  1. Orderbevestiging: u ontvangt een e-mail ter bevestiging van uw bestelling met uw bestelnummer en details van de artikelen die u hebt gekocht.
  2. Orderverwerking: Uw bestelling wordt verwerkt door ons magazijnteam. Dit houdt doorgaans in dat we de artikelen uit onze voorraad halen, ze veilig verpakken voor verzending en het pakket gereedmaken voor verzending.
  3. Verzending: Uw pakket wordt overgedragen aan onze verzendpartner. Op dit punt ontvangt u nog een e-mailupdate met trackinginformatie, zodat u de reis van uw pakket kunt volgen.
  4. Bezorging: Uw pakket wordt afgeleverd op het adres dat u tijdens het afrekenen heeft opgegeven. Als er problemen of vertragingen optreden, neemt ons klantenserviceteam contact met u op om updates te geven of problemen op te lossen.

Houd er rekening mee dat dit proces kan variëren afhankelijk van de grootte van de bestelling, de gekozen verzendmethode en de eindbestemming van het pakket.

Als u tijdens een fase van dit proces vragen heeft of meer informatie nodig heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam.

Ja, nadat u uw bestelling heeft afgerond, wordt er automatisch een factuur gegenereerd en verzonden naar het e-mailadres dat u tijdens het afrekenen heeft opgegeven. Deze factuur bevat een gedetailleerde lijst met de gekochte artikelen, de prijzen, eventuele toegepaste kortingen, verzendinformatie en het totale betaalde bedrag. Als u om welke reden dan ook deze factuur niet ontvangt of een duplicaat nodig heeft, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.

Zodra uw bestelling is verwerkt, ontvangt u een bevestigingsmail met een uniek trackingnummer. U kunt dit trackingnummer op elk gewenst moment gebruiken om de status van uw bestelling te volgen. Klik eenvoudig op de trackinglink in de e-mail of voer het trackingnummer in op de trackingpagina van PostNL. Hiermee krijgt u realtime updates over waar uw pakket zich bevindt, vanaf het moment dat het ons magazijn verlaat totdat het bij u thuis wordt afgeleverd. Als u problemen ondervindt met het volgen of verdere hulp nodig heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam: Info@matchpods.nl

Stuur ons een e-mail

Schakel JavaScript in je browser in om dit formulier in te vullen.
Name